Sobre los pagos y su estado

Sobre los pagos y su estado

En este artículo veremos el estado en el que pueden aparecer los pagos solicitados a los clientes. No obstante, si prefieres ver el proceso de una forma mas visual, aquí tienes un enlace a un video tutorial:






En primer lugar tenemos los pagos "Enviados" 




Estos son los pagos solicitados pero el cliente todavía no ha interactuado con ellos. (Si un cliente no recibe el correo, recomendarle comprobar la carpeta de spam, verificar que es la dirección de email adecuada y, en última instancia, volver a solicitar el pago o contactar con el soporte de EzPays)

Después están los pagos "Abiertos"




Esto son pagos que el cliente ha recibido y abierto el correo, pero no ha llegado a realizar el pago.
Hay ocasiones en las que el cliente no completa todos los pasos que le pide su banco para realizar el pago, por lo que si un cliente cree que ha realizado el pago pero aparece solo como abierto, es recomendable que se asegure de haber completado todos los pasos.

A continuación están los pagos "Aceptados"



Esto son los pagos que han sido completados, de la cuenta del cliente, a la del solicitante del pago, o que han sido aceptados por el cliente al que se le solicitó, pero la fecha del primer cobro no está establecida hasta dentro de X tiempo.

Pagos expirados:



Son aquellos pagos que no han sido aceptados por el cliente al que se le solicitó y ya se ha pasado la fecha del primer cobro, por lo que habría que reenviarles de nuevo el pago pinchando en la doble flecha que aparece al lado del estado.

Por último, los pagos "Cancelados"


Son pagos que se cancelan desde el menú de pagos de EzPays, sirve tanto para cancelar un pago único que no ha sido realizado, como para parar un pago recurrente que ha sido aceptado pero le faltan cuotas (que no devolver recibos ya pagados), solo que en estos casos, muchas veces, el cliente tiene que cancelar la autorización de pago recurrente desde su aplicación bancaria.



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